notice

kirakin


Человек моего поколения


Previous Entry Share Next Entry
Три закона общения
notice
kirakin
За 15 лет, как активно общаюсь с разными людьми, вывел для себя парочку основных законов "продуктивной коммуникации". Разумеется, вы всё это уже читали у Дейла Карнеги или Рона Хаббарда, но ко мне эти книги пришли достаточно поздно, так что только подтвердили собственные выводы. Итак,
1) Каждый человек интересуется в первую очередь самим собой. Поэтому, если вы хотите быть интересным собеседником, говорите с человеком о нём самом и его увлечениях. Для этого не нужно никаких усилий, просто внимательно слушайте.

2) Обязательно давайте "обратную связь". В процессе беседы это может быть согласное кивание головой или междометия "Неужели?", "Подумать только", "Надо же, я и не знал". По завершению фразы это должно быть "подтверждающее высказывание". Даже если общаетесь в аське ил по смс, беседа должна строиться в ключе: "тезис" - "ответ" - "подтверждение". Причем, "ответ" в структуре разговора не обязателен.

Вы: - Встречаемся завтра в 10.00, ок?
Собеседник: - Да.
Вы (подтверждение): - До встречи!


Собеседник: - Такого отвратительного обслуживания я ещё не встречал!
Вы: - И не говорите!


3) Обязательно отвечайте на вопросы (реагируйте на обращение). Разумеется, если вы заняты, возникает соблазн просто проигнорировать не вовремя заданный вопрос. Всё же отлекитесь на секунду и ответьте, тем самым вы проявите уважение к собеседнику. Если Ваш собеседник тоже владеет навыком продуктивной комуникации, то он дас вам "обратку". Впрочем, её дают очень редко, поэтому сильно по этому поводу не парьтесь. Но когда находитесь на другой стороне, не забывайте об этом.

Собеседник (вопрос/обращение): - Привет! Как дела?
Вы (ответ/реакция): - Извини, не могу говорить.


Вы (вопрос/обращение): - Привет! Как дела?
Собеседник (ответ/реакция): - Извини, не могу говорить.

Вы (обратка): - Хорошо, позвоню через час.

Собеседник (вопрос/обращение): - Ты пойдешь на демонстрацию?
Вы (ответ/реакция): - Да / Нет / Ещё не решил. ВАЖНО! Отвечайте сразу, не молчите!

Вопрос/обращение: - Как ты оценишь мою работу?
Ответ/реакция: - Вижу, что ты старался, но стоит обратить на следующее...


Уклонение от коммуникации (ответа) - отличный способ обрубить общение. Если это в ваших интересах - так и поступайте.

Вопрос: - Вы хотите поговорить о Боге?
Нет реакции - проходите мимо.

Вопрос: - Вы выиграли бесплатную уборку в квартире, наш мастер подъедет к вам! Когда вам удобно?
Нет реакции - кладёте трубку.

Вопрос: Пошли в кино?
Если не хотите общаться - просто не отвечайте. Человек ещё пару раз пригласит - и отстанет.

promo kirakin july 31, 2016 20:42 36
Buy for 40 tokens
Сейчас зашёл в статистику, увидел, что меня френдят. Но т.к. сообщения об этом не приходят, я даже не в курсе. Пробежался по страничкам зафрендивших. И понял, что наличие "верхнего поста" очень необходимо в ЖЖ, чтобы сформировать блиц-представление о журнале. Поэтому решил сделать новый…

  • 1
пожалуйста! :)
малость подредактировал текст. но тут прямо диссертацию писать можно.

(Deleted comment)
Не поверите, Отче, этому специально на тренингах обучают.
1) Скажи, что было сделано хорошо;
2) Скажи, что можно было сделать лучше;
3) Побуди к действию.

(Deleted comment)
ничто не ново под луной. :)

Хорошо систематизировал :-)

  • 1
?

Log in

No account? Create an account